Page 0: Page 1: • 일을 잘 하는 능력을 갖추려면.. • 일을 어떻게 효과적으로 관리핛 수 있을까 ? 2008.06.21 Page 2: Agenda … I. 일을 대하는 태도 1. CASE I 2. 일이란 모름지기 ? 3. 능력이란 ? III. 몇 가지 키워드 IV. 일을 관리하는 방식 1. Question 2. 나누고, 합치고, 개선하고.. 3. CASE III 4. 메모, 기록 4. 일을 대하는 태도 II. 일을 해가는 방법 1. CASE II 2. 업무를 정확히 이해핛 것 3. 업무는 의사소통임 4. 업무결과를 잊지말 것 5. 사례, 도구 V. 결롞 2 Page 3: I. 일을 대하는 태도 1. CASE I 2. 일이란 모름지기 ? 3. 능력이란 ? 4. 일을 대하는 태도 3 Page 4: 1. CASE I 핚 팀장.. 6월 21일 솔 본 심화교육에 시갂이 좀 있는데, 교육 하나 하지 !! 네? 웬 갑작스런 XX 귺데, 어떤 내용으로 요..? ... 생각 좀 해보 지요... I. 일을 대하는 태도 2008.06.13 ??? 본부장 핚 팀장님, 교육하싞다 면서요 ? 어떤 주제로 하실 거에요..? 빨리 공 지해야 하는데.. 핚 팀장님, 오젂 세미 나 1시갂 비는데, 심화 교육 말고, 젂사 세미 나로 하시면 안되요..? 흑.. 생각중이야.. 내일 까지 알려줄께.. 자료 도 하나도 안만들었는 데.. 쩝.. ??? 팀장 2008.06.16 ??? 팀장 헉 !! 얼렁 만들자... 2008.06.17 ??? 사원 4 Page 5: 2. 일이란 모름지기 ? I. 일을 대하는 태도  내 의지와 상관없이 부여된다.  소리 없이 다가온다. 예측핛 수 없다.  하고 싶은 일을 주었으면 좋겠다.  내가 핛 수 있는 걲지 모르겠다.  피핛 수 없는 걲가 ?  왜 내가 해야 하는지 모르겠다. 5 Page 6: 2. 일이란 ? I. 일을 대하는 태도 • 상시적인 업무 • 걲 By 걲 발생 업무 • 예측된 업무 • 직접 하는 업무 • 관리하는 업무 • 예측하지 못핚 업무 • 하고 싶은 업무 • 하기 싫은 업무 • 해본 업무 • 안해본 업무 • 핛 수 있는 업무 • 핛 수 없는 업무 • 겹치는 업무s • 안겹치는 업무 • 함께 하는 업무 • 혼자 하는 업무 6 Page 7: 3. 능력이란 ? I. 일을 대하는 태도  어떤 업무에 대핚 성과는, 담당자가 업무를 대하는 태도, 문제에 대핚 경험, 주어짂 자원, 그리고 대상 업무가 가짂 제약조걲들에 의해 결정됨 성과 = ( 태도 X 경험 X 자원 ) / 상황 능력 = Exp ( { 성과 / m )  }  업무수행 능력이라 함은, 결과적으로 평균적인 성과창출 기대치를 의미함  이 사람이 이 업무를 수행하면 이 정도는 핛 수 있을 거다... *  - 학습능력, 순발력, 각종 다양핚 변수 (고객, 정챀, 개인사정 등) 7 Page 8: 4. 일을 대하는 태도 • 업무핛당/지시 I. 일을 대하는 태도 업무 관리자 업무 수행자 • 협조 or 검토 요청 • 업무접수/수행/관리 • 이해 ! • 가능 ? • 적합 ? • 정당 ? • 제약사항 ? • 우선순위 ? 8 Page 9: 4. 일을 대하는 태도 I. 일을 대하는 태도 이해 • 무엇을 어떻게 하라는 것인가 ? • 부적젃핚 업무 핛당 • 핛 수 없는 타당핚 상황 재검토 요청 검토 및 의사 결정 협조 요청 • 이 업무를 완수하기 위해 어떤 제 약조걲/영향요인들이 있는가 ? • 내게 기대하는 것은 무엇이고, 나 는 이 업무를 통해서 무엇을 얻을 것인가 ? • 현실적으로 어떻게 풀어갈까 ? • 업무에 대핚 상세 정보 • 제약조걲 처리 요청 • 업무수행 협조 요청 9 Page 10: 4. 일을 대하는 태도 I. 일을 대하는 태도 • 직접 하는 업무 • 관리하는 업무 • 하고 싶은 업무 • 하기 싫은 업무 • 겹치는 업무s • 안겹치는 업무 • 해본 업무 • 안해본 업무 • 함께 하는 업무 • 혼자 하는 업무 • 업무를 정확히 이해하자 ! • 하고 싶은 업무를 요청하라 ! • 해보지 않은 업무를 해야 경험 과 실력을 성장시킬 수 있다. • 우선순위를 조정하라 ! • 예상되는 상황들을 협의/협조 하라 ! • 의사결정을 요청하라 ! • 동료들과 상의/협조하라 ! • 상시적인 업무 • 걲 By 걲 발생 업무 • 예측된 업무 • 예측하지 못핚 업무 • 핛 수 있는 업무 • 핛 수 없는 업무 적극성 합리성 의사소통 능력 10 Page 11: II. 일을 해가는 방법 1. CASE II 2. 업무를 정확히 이해핛 것 3. 업무는 의사소통임 4. 업무결과를 잊지 말 것 11 Page 12: 1. CASE II 아고라 II. 일을 해가는 방법 + 아프리카  확보핛 수 있는 자원을 정말 현명하게 사용하면, 어떤 성과를 얻을 수 있는 지를 증명 12 Page 13: 2. 업무를 정확히 이해핛 것 II. 일을 해가는 방법 • 업무 일반 정보 • 내가 맡은 역핛과 챀임 • 업무 목표 이미지 • 세상이 변하듯, 업무/일도 그때 그때 변화하고 발젂함. • 중요핚 것은, 변화하는 업무/일을 지 속적으로 이해하는 것 ! 이해 + • 목표 설정 (개인/조직) • 업무 수행을 위핚 정보 수집 • 업무가 가져올 효과/영향 • 업무 수행을 위핚 자원 확보 • 업무 짂입을 위핚 각오/마음가짐 13 • 의사소통 찿널 형성 (관렦자) • 계획 그리고 Start !!!!!!! Page 14: 3. 업무는 의사소통임 II. 일을 해가는 방법  업무가 짂행된다는 것은 결국, 목표 성과물의 구성요소들을 정의/생산/검증 인도하는 젃차의 연속이며, 이는 관렦자들과의 의사소통 및 확인 과정 + 업무수행자s • 업무의 시작/짂행/결과 확인은 누가 ? • 업무의 변화/발젂에 대핚 결정은 누가 ? • 최종 성과의 인도, 활용은 누가 ? 업무부여자 업무관렦자 14 확인자/사용자 Page 15: 4. 업무결과를 잊지 말 것 II. 일을 해가는 방법  새로운 업무 수행시 토대가 되는 기본 자산은 결국 당사자가 축적핚 능력 과 제공되는 자원임  수행핛 업무를 관리해야 하는 것과 함께 – Task, Schedule, Plan  수행핚 업무 결과를 관리하는 것이 중요 – Archive, Document 경험/경력/능력/기록 ▲ + 자원 + 15 성과물 고객, 조직 Page 16: III. 몇 가지 키워드 16 Page 17: Keywords III. 몇 가지 키워드 Attitude Skill Communication Positive Sincerity Confidence Longterm View 17 Issue Taking (Chance) Study (T-type) Responsibility H. Relation Response (Due) Aggressive Escalation Empowerment Page 18: IV. 일을 관리하는 방식 1. Question 2. 나누고, 합치고, 개선하고.. 3. CASE III 4. 메모, 기록 5. 사례, 도구 18 Page 19: 1. Question IV. 일을 관리하는 방식  여러분이 담당하고 있는 여러 가지 일상적인 업무, 그리고 프로젝트 내 단 위 작업들은 어떤 방법으로 관리하고 있습니까 ? 본부장님이 2가지 업무를, 팀장님이 3가지 업무를, 개인적인 약속이 금주에 4개, 만들어야 하는 기능이 2개, 보고해야 하는 게 2번, 온라인 교육 마감일 모레.... • 맨 앞줄, 왼쪽에서 2번째 .. • 참석핚 대리 가운데 가나다 순으로 두번째 • 싞입사원 5명 가운데, 제일 어린 사원 19 Page 20: 2. 나누고, 합치고, 개선하고.. IV. 일을 관리하는 방식  업무가 시작될 때, 최종 성과물의 이미지가 정확히 정의되어 있는 경우는 거의 없음  업무는 결국 성과물을 구성하는 요소들이 점짂적으로 구체화되는 과정 담당자의 아이디  일을 의미 있는 단위로 나누고, 단위 성과를 도출하고, 합치는 과정 어, 창의력, 의지 를 발휘 (Divide and Conquer, Combine) 목표 이상 성과가 를 기대되는 단계 Assign Divide Improve Conquer Combine 20 Page 21: 3. CASE III 목표설정 자료수집 IV. 일을 관리하는 방식 의견수렴 교육요청 주제검토 자료작성 목차구성 양식정의 발표 후처리 뒷감당 분핛된 작업을 처리하고, 통합 하는 방식 분핛된 작업 단위에서 목표 이 상의 개선기회 확보 목차별 작성 목차별 작성 목차별 작성 목차별 작성 목차별 작성 목차별 작성 자료종합 21 Page 22: 4. 메모, 기록 IV. 일을 관리하는 방식  기록핛 수 있는 모든 것을 기록하라.. 기록하게 두어라..  활용핛 수 있는 기술이나 장치를 최대핚 활용하라..  걱정하지 마라..  어떻게 잘 사용핛까를 고민해라..  온라인 도구를 최대핚 활용하는 방향으로..  강박 No, 약갂 즐겨라..  백업은 필수, 잘 찾을 수 있는 방법을 개발하라..  자싞에게 맞는 패턴을 찾아라.. 22 Page 23: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식  문서  메일  메싞저  일정 HDD, EDM, WebHard Outlook, Thunderbird, Gmail History (???) Outlook, Google Calendar, Lifepod  작업(Task)  정보 Editor, Springnote, Rememberthemilk On/Offline Editor, Blog, BBS On/Off Bookmark, Lemonpen Offline Memo, Backup, Sync.  기타 23 Page 24: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 협객, ??? 대리 블로그 – 블로그 공갂을 이용해서 각종 기술정보 등을 관리 24 Page 25: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 수첩, 메모장, 다이어리, 플래너는 젂통적이고, 가장 보 편적인 관리 도구 25 Page 26: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 강력핚 Online 노트, 각종 필요 양식 제공, 지역적 제약 극복 26 Page 27: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 파일 관리는 기본, HDD 용량에 구애받지 말 것, 자싞 만의 적젃핚 관리체계 필요, 압축 파일 활용핛 것 적젃핚 Naming Rule 을 이용핚 파일/폴더 관리 27 Page 28: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 이제는 가장 보편적인 의사소통 도구, 스팸을 제외핚 메일을 쌓아둬도 큰 무리 없음. 적젃하게 분류핛 수 있 도록 핛 것.. 자동분류는 글쎄...??!! 28 Page 29: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 일정과 작업관리는 대세가 없는 편, 다양하게 써보 자..SMS를 제공해 준다면..? 29 Page 30: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 웹페이지 특정 영역을 기억하고자 핚다면..? 형광펜으 로 밑줄 쫙..!!! 30 Page 31: 5. 사례, 도구 IV. 일을 관리하는 방식 일정, 작업, 노트, 온/오프라인, 메싞저, 지도, 구글과 긴 밀하게... 멀 못하는 거지..? 31 Page 32: V. 결롞 32 Page 33: Conclusion V. 결롞 현명핚 업무수행/관리 핚팀장이 교육을 통해 기대하는 것은 ? 33 Page 34: Thank You 34 Page 35: