Page 0: Page 1: 전자무역 활용 업체의 국내외 무역포털사이트 만족도 비교분석 <목 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 연구 Ⅲ. 연구의 모형 및 가설설정 차> Ⅳ. 연구의 분석 Ⅴ. 결 론 참고문헌 Abstract Ⅰ. 서 론 이제 전자상거래는 하나의 시장의 개념으로 볼 수 있으며, 기업과 공공기관 그리고 소비자들의 선택의 문제가 아니라 필연적인 당면과제라고 할 수 있다. 전통적인 상거래와 전자화된 시장에서 경제주체와 활동은 동일하지만 전자상거래는 온라인 실체로서 가상기업과 웹 상점을 설립하고, 통신·탐색·광고를 하여 전자적으로 지급결제하고, 또한 고객정보의 수립, 상품설계 및 제조과정이 동시에 일어날 뿐 아니라 실시간(Real Time) 피드백을 통하여 통합된다는 점이다. 이러한 혁신적인 국내외 시장환경은 거래의 효율성뿐만 아니라 시장 주체들의 행동변화가 빠르게 진전되고 있으며, 국내외 상거래의 변화에 있어서도 상거래 대상이 되는 소비자의 구매행위도 변화하고 있다. 특히 이와 같은 전자상거래의 활성화는 국제간의 무역거래에서도 적용되어 무역에 관한 인식도 전자무역으로 전환되고 있다. 아울러 무역도 전통적인 무역방식에서 전자무역방식으로 그 비중이 점차 증대되고 있어 무역업체가 전자무역을 달성할 수 있는 중개기관인 무역포털 사이트의 역할에 대한 Page 2: 중요성이 가중되고 있다. 이들 무역포털 사이트는 해외시장정보, 경쟁업체동향, 기업정보, 오퍼등록 및 조회, 거래처 신용조사, 거래상담 및 협상, 물류운송 및 보험정보, 신용장 및 대금결제, 통관 및 관세업무 지원 등 정보적 기능과 거래알선기능을 하고 있다. 특히 국내 무역포털사이트는 실제 웹 사이트에서 거래가 발생되고 무역대금 결제가 이루어지는 one-stop 무역서비스가 제공되는 국제간 무역거래에 있어서 종합포털 서비스를 제공하고 있다. 현재 한국무역협회, 코트라, 중소기업청, 한국무역정보통신 등의 기관과 삼성물산, 현대종합상사, LG상사, 쌍용 등 주요 종합상사와 실크로드, 트레이드오퍼코리아, 파인드오퍼, 인포트레이딩, 이트레이드 등 개별기업이 운영하는 전자무역 포털사이트 등이 활발히 그 사업영역을 넓히고 있다. 현재 그러나 이와 같은 종합포털을 제공하는 사이트를 전자무역중개기관, 전자무역포탈 사이트, 거래알선 사이트, e-종합상사, e-마켓플레이스 등 다양한 용어로 사용하고 있지만 본 연구에서는 이와 같은 정의를 무역포털사이트로 용어를 통일하기로 한다. 따라서 본 연구는 무역업체를 무역포털사이트를 이용함으로써 얻을 수 있는 만족도에 대한 결정요인을 분석하고, 아울러 국내 무역포털사이트와 외국 무역 포털사이트를 대상으로 조사하여 그들이 제공하는 콘텐츠 및 서비스를 비교분석함으로써 국내 무역포털사이트의 경쟁력을 제고하고 아울러 전자무역을 활용하는 무역업에게 제공하는 정보서비스의 질을 높이고자 하는데 본 연구의 목적을 두고 있다. 이와 같은 무역업체에게 전자무역 포털사이트의 활용도를 파악함으로써 무역업체에게 만족을 줄 수 있는 내용이 어떤 무역정보서비스인지 또한 어떻게 콘텐츠를 제공할 것인지를 파악하여 제시함으로써 국내무역포털사이트의 콘텐트의 질을 향상시키고, 아울러 무역업체에게 많은 정보를 제공함으로써 국제경쟁력을 향상시킬 수 있다. Ⅱ. 이론적 고찰 1. 무역포털사이트의 이론적 고찰 포털 사이트는 다양한 서비스를 제공하고 있고, 기업은 고객과 고객, 고객과 직원, 협력업체와 의사소통을 하기 위한 방법으로 포털서비스를 많이 이용하고 있다. 포털은 원활한 의사소통을 가능하게 해 주는 것으로서 가장 유력한 기술개념으로 떠오르고 있다. 포털(Portal)은 인터넷을 접속하기 위한 초기 Page 3: 관문이라고 할 수 있다. 또한 모든 기업이나 소비자들이 접속하여 제품, 서비스, 그리고 사람들에게 접근하는 곳이라 할 수 있다(Semler, 2000) 포털사이트는 BtoB, BtoC, CtoC 등의 관계를 형성하고 관리할 수 있는 매개체의 역할을 한다. 일반적으로 포털사이트는 야후, 라이코스, 엠파스와 같은 검색 사이트, MSN, Netcenter 등의 웹브라우저, 다음이나 네티앙, 아이러브스클 등의 커뮤니티 기반업체 사이트, 기업간의 거래와 관련된 전문포털 사이트로 나눌 수 있다. 기존에 등장한 대형 포털과 나중에 등장하거나 현재 등장하고 있는 전문포털 사이트는 운영전략이 상이한 것을 알 수 있다. 대형 포털의 경우에는 브랜드 파워와 자본력을 바탕으로 글로벌화 전략 및 고객요구에 근거한 보다 정교하고 전문화된 커뮤니티를 형성하면서 비즈니스를 추구하고 있다(안중호·발철우, 2000). 포털사이트의 서비스는 3단계별 변화를 거치고 있다(윤재석, 1999). 제1단계는 전자우편, 검색, 상품정보, 혹은 뉴스를 제공하는 등의 기본서비스를 제공한다. 제2단계는 기본적인 서비스의 기능을 넘어서 다양한 항목의 결합된 서비스를 제공한다. 제3단계의 포털서비스는 커뮤니티 기반의 공동체형 서비스를 지향한다. 다음은 Timmers(1998)에 의해 제기된 11가지의 인터넷 사업모델 중 현재 진행중인 포털사이트의 서비스를 범주화하여 나타내면 검색형, 전자쇼핑몰형, 컨텐츠형, 공동체형 등 4가지로 나타낼 수 있다. 검색형 포털사이트는 초기 인터넷 서비스의 e-mail 기능과 더불어 기본기능으로 야후, 알타비스타, 라이코스, 심마니, 네이버 등을 들 수 있다. 검색서비스 이외에도 이용자의 확보차원에서 뉴스 서비스, 증권, 경매, 상품정보 등을 제공하고 있다. 전자쇼핑몰 포털사이트는 수익실현을 목적으로 많은 기업들이 채택하고 있는 사업모형이다. 이 포털사이트에서는 물리적인 상품과 무형의 정보를 공급과 소비의 매개체로서 인터넷 상에서 중개하거나 매개하는 역할을 한다. 컨텐츠형 포털사이트는 뉴스, 날씨, 금융서비스, 경매, 오락, 게임 등의 정보화 기반을 제공하는 사이트를 말한다. 컨텐츠형 포털사이트는 자체적으로 생산한 정보를 제공하거나 축적된 데이터베이스를 기반으로 정보의 유료화할 수 있는 장점이 있다. 종합포털사이트는 포털사이트의 초기 서비스인 e-mail 기능에 회원간의 다양한 상호작용을 유도하여 구매력 상승 및 차별화된 서비스 제공을 목적으로 하는 포털사이트를 말한다. 거래알선의 경우 예전에는 무역업체나 종합상사 등을 통해 수출입을 하고, 도매상, 소매상 등의 유통업체를 상품을 판매 또는 유통해 왔다. 그러나 최근에는 무역거래알선사이트 내지 업종별, 품목별, Page 4: 지역별로 다양한 e-마켓플레이스가 구축되면서 전통적인 기능의 중개자(intermediary)에 대한 의존도가 줄어드는 대신 오히려 판매자와 구매자에 대한 정보를 바탕으로 새로운 비즈니스 기회를 창출하거나 맞춤형 서비스 또는 거래알선을 해주는 정보중개자(informediay) 내지 시장형성자가 점차 중요한 역할을 하고 있다. 최근에는 상당수의 거래알선 사이트와 e-마켓플레이스가 국내외 전문업체와의 전략적 제휴 등을 통해 거래중개 서비스 외에 각종 무역정보와 서류처리 서비스도 통합적으로 제공하는 무역포털 사이트로서의 변신을 하고 있다. 무역포탈 사이트에 대한 기본 개념은 일반적으로 매도 및 매수오퍼, 오퍼등록 및 검색과 같은 거래알선 서비스뿐만 아니라 웹호스팅서비스 사이버 전시, 해외바이어 정보, 환율 및 통상정보, 여행 및 숙박정보 등 다양한 부가정보를 제공하는 사이트를 말한다(이강빈, 2001; 송우용, 2000; 윤광운·장명진, 2000) 국내 무역포탈사이트는 무역유관기관, 종합무역상사, 인터넷 무역전문업체, 지방자치단체 등에서 운영하고 있으며, 그 가운데 무역업체들이 가장 선호하는 무역포탈사이트는 무역유관기관이 운영하는 사이트이다. 우리나라 무역분야의 무역포털사이트는 대부분 한국무역협회, KOTRA 등 공공기관과 민간기업의 주도로 운영되고 있다. 이들 대부분은 여러 산업분야의 구매자와 판매자를 연결해주는 수평적 포탈의 성향이 강가고 거래정보제공에 치중하고 있다. 특히 공공기간의 무역포털사이트는 전반적으로 수평형의 성격을 지니고 있다. 그리고 삼성, LG, SK 등 종합상사와 대기업을 중심이 제조업체 등 민간기업이 개별적·상호협력적으로 운영하는 경우에는 수직형 무역포털사이트가 주류를 이루고 있다. 그리고 우리나라 무역포털사이트는 대부분 카탈로그형의 성격을 지니고 있다. 이 유형은 소량으로 자주 구매되는 저가 제품에 적합한 방식으로 가격협상이 중요하지 않는 경우에 이용된다. 그리고 다품종 소량생산 방식인 우리나라 중소무역업체에 적합한 모델로서 구매주문비용이 제품가격보다 높은 경우에 특히 효과적이다. 아울러 EC21, ECPlaza와 같이 제3의 무역중개기관(Intermediary)이 운영하는 무역 무역포털사이트가 큰 비중을 차지하고 있다. 이들 무역포털 사이트는 해외시장정보, 경쟁업체동향, 기업정보, 오퍼등록 및 조회, 거래처 신용조사, 거래상담 및 협상, 물류운송 및 보험정보, 신용장 및 대금결제, 통관 및 관세업무 지원 등 정보적 기능과 거래알선기능을 하고 있다. 특히 국내 무역포털사이트는 실제 웹 사이트에서 거래가 발생되고 무역대금 결제가 이루어지는 one-stop 무역서비스가 제공되는 거래알선사이트는 극히 일부이며, 대부분이 거래알선 Page 5: 서비스에 국한하고 있다. 미국의 경우 다양한 거래알선 서비스를 제공하는 무역포털사이트는 거의 없고 정부 및 공공기관 운영사이트의 대부분은 실제 거래를 창출하기 위한 직접적인 목적보다는 자국 기업의 해외진출을 지원하기 위한 각종 무역관련 정보를 제공하는데 초점을 두고 있다. 특히 tradenet.gov, usatrade.gov 등 정보기관 운영사이트들은 자국기업의 수출지원을 위해 수출서류 및 행정절차 안내, 무역금융 정보제공, 각종 무역관련 사이트 안내 및 연계 등 기업이 실질적으로 원하는 정보를 무료로 제공하고 있다. commerce 측면에서 이들은 자체적으로 거래알선 및 업체검색 서비스를 제공하는 것이 아니라 관련 링크를 통한 간접적인 거래알선 정보를 제공하고 있어 실제 거래는 발생하지 않는다. 이들 사이트는 직접적인 거래 알선은 전문적인 민간기업에게 맡기고 정부는 무역정보제공 및 관련사이트에 대한 간접적인 연결 등 공공적인 성격이 강한 부분에만 집중 투자하여 기업의 편의를 최대한 보장하는 수준까지만 관여하고 있다. (장명진·윤광운, 2000)은 인터넷 무역거래를 중개 및 알선해주는 인터넷 사이트로서 국제무역을 촉진하기 위해 국내외 무역업체에게 토털솔루션을 제공해 주는 곳이다. 즉, 수출입업자들이 바이어를 검색하거나 자사 제품을 홍보하고 제품 카탈로그를 등록할 수 있도록 하여 국내외의 잠재고객에게 제품 및 제조 회사를 홍보해줌으로써 거래선 발굴에 도움을 주는 사이트이다. 이는 거래알선사이트와 무역포탈사이트의 경우로 나누어지는데 거래알선사이트의 경우에는 매도오퍼, 매수오퍼, 오퍼등록 및 검색의 대표적인 영역별로 구분되어 업체들이 자유롭게 오퍼검색 및 등록을 할 수 있다. 무역포탈사이트의 경우에는 주로 거래알선이나 비즈니스 오퍼튜니티(opportunity)를 통해 수출입오퍼 및 오퍼등록 정보를 제공한다. 이밖에 무역포탈 사이트는 웹호스팅 서비스, 사이버 전시센터, 해외바이어 리스트, 환율이나 통상정보, 여행정보, 숙박정보 등의 부가정보도 제공한다. (정재승, 2003)은 전통적인 무역이 물리적 재화의 국제적 거래를 주요 대상으로 한다면 전자무역은 전자무역거래알선사이트, 무역자동화, 기업정보시스템 등을 이용하여 전통적인 무역의 활성화를 도모하는 수단을 제공하는 동시에 무역정보, 비즈니스 모델, 소프트웨어, 솔루션, 컨텐츠 등을 국제적으로 매매하는 것이라고 할 수 있다. 전자무역 거래알선 사이트는 단순한 무역초기의 상품홍보, 거래알선에서 최종적으로는 무역과 연계되어 있다. 그리하여 전자무역 거래알선사이트들이 전자무역에서 차지하는 역할은 무역 관련정보를 제공하여 무역거래알선을 하는 정보중개자 즉, Informediry의 수준을 넘어서 다양한 제품과 서비스를 제공하는 Metamediary로 발전하고 있다. 또한 전자무역을 하기 위해서는 기본적인 컴퓨터 시스템이 갖추어져 있어야 하며, 그 구축정도는 업체의 규모, 역량, 무역업의 비중 등에 따라 달라질 것이다. Page 6: 제조업 겸업 무역업체인 경우에는 본사, 공장, 창고, e-MP와의 연계를 위하여 당연히 일정 수준 이상의 기업정보시스템을 구축해야 할 것이며, 단순 무역업체인 경우에는 비교적 컴퓨터 시스템을 갖추기 쉬운 편이라고 볼 수 있다. 전자무역 거래알선사이트는 인터넷을 기반으로 한 e-마켓플레이스 비즈니스 모델의 한 유형이라고 말 할 수 있다. 따라서 인터넷 비즈니스 모델과 인터넷 마케팅 활동에 대한 일반적인 기준이 컨텐츠, 커뮤니티, 커머스 등 이른바 3C's 내지 여기에 커뮤니케이션, 커넥션, 커스터마이제이션 등을 더한 6C's의 관점에서 전자무역거래알선사이를 분석할 수 있다. 이것은 얼마나 다양하고 유용한 정보와 서비스를 제공하고 있는지(컨텐츠), 얼마나 많은 국내외 무역업체가 참여 및 활용하고 있는지(커뮤니티), 해당 사이트를 통해 얼마나 실제로 거래상담이 이루어지고 거래가 성사되는지(커머스), 얼마나 편리하고 상호작용적인 의사소통 수단이 제공되고 있는지(커뮤니케이션), 국내외 관련업체와의 제휴 등을 통해 얼마나 범위 내지 규모의 경제가 구현되는지(커넥션), 개별 무역업체에 맞는 정보와 서비스가 얼마나 잘 제공되고 있는지(커스터마이제이션) 등으로 표현할 수 있다. (이재규·신승만, 2003)의 연구에서는 전자무역의 시발점이 되는 거래선 발굴단계를 용이하게 수행해 주는 e-마켓플레이스의 이론적 배경을 고찰하고, 국내외 e-마켓플레이스의 현황과 이용상의 문제점을 통해 발전방향을 제시하고 있다. 문제점의 제시내용은 첫째, 신뢰성 둘째, e-마켓플레이스 운영업체의 영세성 셋째, 무역 e-마켓플레이스는 단순한 정보채널만을 보유하고 있어 이를 충족시키지 못하고 있다. 넷째, 중소 수출기업은 낮은 정보화로 인하여 e-마켓플레이스를 활용하기가 어렵다는 문제점을 지적하고 있다. 아울러 정부정책상의 문제점으로는 첫째, 관련 산업표준의 미비이다. 둘째, 전자상거래 관련 법·제도의 뒷받침이 부족한 실정이다. 셋째, e-마켓플레이스업체와 활용업체에 대한 세액공제 등 정책적 인센티브제도가 없다는 점을 설명하고 있다. 본 연구에서 제시하는 발전방향 내용은 공개형 B2B 마켓플레이스 중에서 컨소시업 형태의 e-마켓플레이스 플렛폼을 구축하여 소수 주주사들이 높은 수준의 통합을 달성하한 능력을 보유하고 있고, 거래 파트너와의 관계에 대한 통제력을 유지할 수 있는 동기가 있기 때문에 독립적 e-마켓플레이스 보다는 공개형 e-마켓플레이스의 모델형태를 추구해야 한다고 설명하고 있다. 컨텐츠의 질과 만족간의 관계에서 (황경연·김이태; 2002)는 무역포탈사이트는 가상공간을 통하여 무역에 관한 정보 및 관련서비스를 제공하고 있다. 무역포탈사이트 이용자들이 요구하는 컨텐츠를 제공할 수 있을 Page 7: 때 무역포탈 사이트 이용자의 만족수준은 높아질 것이다. 웹 사이트 질 평가에 관한 기존연구(Aldwanin and Plavia, 2002; Ranganathan and Ganapathy, 2002; Liu and Arnett 2000)에서는 컨텐츠의 질을 평가하는 기준으로 유용성, 완전성, 명확성, 시의적절성, 간결성, 정확성 등을 들고 있다. 웹 사이트가 유용할수록 웹의 질이 높아진다(Bell and Tang, 1998)는 연구에 기초할 때 무역포탈사이트가 다양한 이점을 제공할 수 있다면 무역포탈사이트 이용자의 만족도는 높아질 것이다. (황경연·김이태; 2002)의 연구에서 무역포탈사이트는 전통적인 무역거래방식보다 효율적인 거래선 발굴, 대폭적인 거래비용 감소, 전세계를 대상으로한 글로벌 마케팅 등 다양한 장점을 제공할 수 있다면 무역포탈사이트 이용자의 만족수준은 높아지는 결과를 가져올 것이다. 이러한 연구를 바탕으로 무역포탈사이트에서 제공되는 컨텐츠가 완전하고, 시의적절하고, 정확하고 간결할수록 무역포탈사이트 이용자의 만족도는 높아질 것으로 가정할 수 있다. 서비스품질과 만족간의 관계에서 지각한 무역포탈사이트의 서비스 품질은 무역포탈사이트를 이용하는 이용자들이 무역포탈사이트에서 제공받는 각종 서비스에 대한 이용자들의 지각정도라할 수 있다. 기존 연구(Parasuraman et al, 1988; Liu and Arnett, 2000; 정경수·박용재, 2001,; 송광석·유한주, 2001)에 따르면 서비스품질은 이용자 만족에 영향을 미친다고 가정할 수 있다. Parasuraman et al(1998)은 서비스품질을 결정하는 요인으로 신뢰성, 확실성, 유형성, 공감성, 응답성 등으로 제안하였고, jarvenpaa and Todd(1997)는 이들이 제안한 서비스품질 결정요인을 인터넷에 적합하도록 수정하였다. 신뢰성(Reliability)은 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 이행할 수 있는 능력을 뜻한다(Parasuraman et al, 1988), Jarvenpaa and Todd(1997)의 연구에 기초할 때 무역포탈사이트 서비스에 대한 신뢰성은 무역포탈사이트에서 약속한 서비스를 믿을 수 있고, 정확하게 이행할 수 있는 능력이라고 정의할 수 있다. 무역포탈사이트는 무역통상관련 최신자료를 지속적으로 갱신하고 이용자에게 거래알선서비스를 제공할 수 있어야 한다. 이러한 서비스가 제대로 이루어질 때 무역포탈사이트 서비스에 대한 신뢰성이 높아지고 이는 곧 이용자의 만족도를 높일 것이다. 황경연(2002)은 무역포탈사이트 이용행위를 예측하고 설명하기 위해 합리적 행위이론(Fishbein and Ajen, 1975), 계획된 행위이론(Ajen, 1985; 1991), 기술수용모델(Davis et al., 1989)에 기초한 통합모델(Taylor and Todd, 1995; Chau and Hu, 2002)을 이용하여 모델을 설정하였다. 이는 무역포탈사이트라는 새로운 Page 8: 정보기술의 이용을 결정하는 주요 요인은 이용의도와 지각된 행위통제이며, 이용에 대한 태도, 사회적 영향, 지각된 행위통제 및 지각된 유용성은 무역포탈 사이트 이용의도에 중요한 영향을 미칠 것이다. 또한 지각된 유용성과 지각된 이용의 용이성은 이용에 대한 태도에 정의 영향을 미칠 것이며, 지각된 이용의 용이성은 지각된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다 (Harry, 2001) 미국은 시장주도의 전자무역을 강조한 반면, 유럽은 정부주도의 전자무역을 강조하여 미국의 선도적 패권주의에 반기를 들고 나왔다. 그러나 시간이 경과하면서 미국이나 유렵 공히 정부와 시장과의 균형적인 파트너 기능을 강조하기 시작하였고, 이러한 파트너 쉽은 전자무역이 단순히 일개 기업이나 정부의 주도로만 진행될 수 없다는 다기능적 특성을 반증하는 것이라 하겠다. 전자무역중개기관은 인터넷 무역거래를 중개 알선해주는 인터넷 사이트로서 국제무역을 촉진하기 위해 국내외 무역업체에게 토털솔루션을 제공해 주는 곳이다. 즉, 수출입업자들이 바이어를 검색하거나 자사제품을 홍보하고 제품 카탈로그를 등록할 수 있도록 하여 국내외의 잠재고객에게 제품 및 제조회사를 홍보해 줌으로써 거래선 발굴에 도움을 주는 사이트이다. EC21은 계약관리, 물류, 보험, 통관 등 무역지원서비스 23개 업체와 제휴하여 무역절차 전반에 걸쳐 한글 사이트인 ec21.co.kr을 통해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 계약/관리 분야에서는 신용조사, 채권추심, 국제계약자문, 수출보험 가입, 상사중재 등의 서비스를, 물류/금융분야에서는 선적적 검사, 물류, 수출통관 대행, 대금결제안내, 환전 등의 서비스를 지원한다. 또한 특송의뢰, 국제전화, 전시회참관, 여행관련 서비스, 무역관련 교육서비스 등도 제공하고 있다. 무역에는 로컬 거래가 수반되는 경우가 많은데 수출상품, 원부자재의 소싱, 수입물품의 국내 처분, 수출초과물량의 국내처분 등이 그 예이다. 이를 지원하기 위해 ec21은 사이트빌더를 이용하여 제작된 한글 상품카탈로그를 전시하고 구매, 판매오퍼도 교환할 수 있도록 로컬 e-마켓플레이스를 운영하고 있다. 무역거래알선사이트의 유형을 컨텐츠 유형 및 사이트 운영주체에 따른 유형으로 분류하면 다음과 같다. 1) 컨텐츠 유형에 따른 분류 Page 9: 컨텐츠 유형에 따른 무역거래알선사이트의 유형으로는 종합정보서비스를 제공하는 무역포탈사이트와 특정화된 정보를 제공하는 전문사이트로 분류할 수 있다. 여기서 무역포탈사이트란 단순히 무역거래알선 관련 정보 뿐만 아니라 무역통상 관련 정보 등의 풍부한 비즈니스정보, 사이버전시센터, 해외바이어 리스트 등의 인터넷 정보서비스를 제공하는 사이트이다. 이러한 무역포탈사이트의 활용기법은 시장정보, 신용조사, 기업정보 등 관련 사이트들의 유기적 활용으로 발전해 가고 있다. 그리고 특화된 정보를 제공하는 전문사이트란 수출입상품의 가격정보만 전문적으로 제공하는 사이트가 인기를 끄는가 하면, 특정품목이나 시장에 대한 전문적인 정보만 제공하는 사이트도 등장하여 특화된 몇가지 부문만을 전문화시키므로써 특정정보의 수요자를 흡수하는 강점을 가진다. 2) 사이트 운영주체에 따른 분류 사이트 운영주체별로 보면 무역유관기관, 지방자치단체, 종합무역상사, 개인기업 등으로 나눌 수 있다. 국내의 무역유관기관에 의한 무역거래알선사이트는 중소기업진흥공단의 디지털 중소기업관, 대한무역진흥공사(KOTRA)의 무역전문사이트인 KOBO, 한국무역협회의 EC21, 중소기업협동조합중앙회의 트레이드 에어리아(Tradearea) 등이 있다. 이러한 무역유관기관 운영의 사이트들은 그 정보의 공신력 면에 있어서나 타 사이트들 보다 신뢰를 받는다. 그 정보량 및 종류가 광범위하여 국내뿐만 아니라 세계 각국의 대표적인 인터넷 무역사이트와 연계되어 있어 한번 방문으로 각국의 정보획득이 가능하다. 그리고 지방자체단체의 무역거래알선사이트는 지방무역업체들의 정보화 마인드 고취와 함께 전자무역을 지원하기 위해 자체적으로 구축한 홈페이지 인터넷 무역센터에 지역내 중소기업의 홈페이지를 연동시켜 중소기업들의 수출시장 개척들 도와주고 있다. 또한 대기업 종합무역상사의 경우 무역거래알선 시스템이 급팽창하고 있다. 이들 무역거래알선사이트의 구축 및 운영 목적은 자사의 인지도 확산 및 서비스 다양화를 추구하고 기존에 보유하고 있는 해외바이어와 국내 공급선의 데이터베이스를 활용해 중소기업을 적극적으로 지원하고 있다. 개별기업차원에서의 무역거래알선 사이트의 대표적인 것으로는 인터넷 무역검색(Tpage.com)을 개발한 인터넷 전문 벤처기업인 코리안소스, 2000에 한국무역정보통신에서 분사한 독립적으로 운영되고 있는 인터넷 무역전문사이트인 ECKorea(ecplaza) 등이 있다. 5. EC21 Page 10: EC21은 한국무역협회에 의해 1996년 처음 서비스가 시작되었으며, 무역업체의 정보인프라 구축에서부터 해외홍보, 거래선 발굴, 계약체결, 결제에 이르기까지 무역의 전과정을 온라인화하여 One-stop 온라인 무역지원체제를 갖추고 있다. 특히 EC21.com은 글로벌 e-마켓플레이스로서 25만여건의 수출입오퍼를 검색하고 등록할 수 있는 Trade Leads, 7만여 업체의 24만여 상품카탈로그를 검색할 수 있는 Product Catalog와 Company Directory, 무역업체를 위한 웹메일 및 맞춤형 거래정보 제공서비스인 Trade Alert, 전자카탈로그를 무역업체 스스로 관리할 수 있는 사이트빌더 등을 가지고 있다. 한글사이트인 EC21.com은 성사된 무역거래를 잘 이행하기 위해 필요한 물류, 금융 등의 각종 무역지원서비스를 제공하는 비즈니스센터, 수출물품의 국내확보나 수입상품의 국내판매를 도와주는 로컬 마켓플레이스르 제공하고 있다. 한편 무역업무는 복잡한 절차로 인해 수반되어야 하는 일들이 많은데, EC21은 계약관리, 물류, 보험, 통관 등 무역지원서비스 전문기관 및 업체 23개사와 제휴하여 무역절차 전반에 걸쳐 한글사이트인 EC21.co.kr의 비즈니스 센터를 통해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 즉, 계약관리 분야에서는 신용조사, 채권추심, 국제계약 자문, 수출보험가입, 상사중재 등의 서비스를, 물류 및 금융분야에서는 선적전 검사, 물류, 수출통관 대행, 대금결제 안내, 환전 등의 서비스를 지원한다. 또한 특송의뢰, 국제전화, 전시회 참관, 여행관련 서비스, 무역관련 교육서비스 등도 제  하고 있다. 또한 무역에는 로컬거래가 수반되는 경우가 많은데 수출상품, 원부자재의 소싱, 수입물품의 국내처분, 수출초과물량의 국내처분 등이 그 예이다. 이를 지원하기 위해 EC21은 사이트빌더를 이용하여 제작된 한글상품 카탈로그를 전시하고, 구매, 판매오퍼도 교환할 수 있도록 로컬 마켓플레이스를 운영하고 있다. 또 하나 해외 거래선과의 커뮤니케이션을 위하여 빼 놓을 수 없는 것이 이메일이다. EC21 웹메일은 20MB의 메일박스를 제공하고 상대방이 이메일을 수신하였는지의 여부를 묻지 않고도 알 수 있는 수신확신 기능을 제공하여 사업상 중요한 메일에 대하여 상대방의 수신여부, 수신일시를 확인할 수 있고, 영문 무역서신을 사례별로 선택하여 이메일을 작성할 수 있는 업무서신 작성기능도 제공하고 있다. 2. 무역포털사이트 만족도 결정요인 인터넷을 통한 쇼핑은 소비자의 쇼핑에 있어서 시간적·공간적 장벽을 없애주고 다양한 선택대안을 제공하며, 이러한 선택대안 중에서 최적을 대안을 찾는 것을 지원하여 보다 효과적인 쇼핑을 가능하도록 Page 11: 한다. 이처럼 인터넷을 통한 쇼핑은 소비자에게 더 많은 선택대안과 소비자가 최선의 선택이나 서비스를 선정하는데 도움이 되는 제품정보를 제공함으로써 소비자의 선택을 더욱 효과적으로 한다(Hanson 2000). 웹 사이트에 대한 소비자의 지각 측면에 대한 연구로 Ducoffer(1996)는 웹 상의 광고를 평가하는 기준으로서 오락성, 정보제공성, 짜증(irritation)을 제시하고 이들 요인들은 소비자의 광고가치에 대한 지각에 유의한 영향을 미치며 특히 오락성은 웹 광고에 대한 태도에 직접 영향을 미친다는 것을 보여주고 있다. Eighmey & McCord(1998)는 웹 사이트에 대한 사용자의 지각을 사용 및 만족 접근법에 의해 측정한 결과 오락가치, 개인적 몰입, 개인적 관련성, 정보몰입, 목표 명확성, 불일치, 신뢰성 등의 요인들을 도출하였으며 특히, 오락가치, 개인적 관련성, 정보적 관련성이 전체 변량의 대부분을 설명하고 있다. 웹 사이트가 제공하는 평가 기준의 연구에서 박상준(2001)은 인터넷을 통해 제공되는 정보서비스 만족도 평가요인으로 정보내용과 관련된 속성 및 정보전달 매체 특성을 제시하고 이중정보다양성, 정보깊이, 정보유용성, 정보적합성, 정보신뢰성, 정보안정성과 같은 정보내용과 관련된 속성과 접근 편리성, 정보검색기능과 같은 web 속성이 서비스 만족도에 영향을 미친다는 실증결과를 도출하였다. Dholakia & Rego(1998)은 상업적 웹 사이트의 정보 컨텐츠 평가기준으로 가격/가치, 구성요소/컨텐츠, 성과, 품질, 이용가능성, 제품 다양성, 사용안내, 특별 제안/프리미엄/컨테스트, 포장/형태, 보증, 안전관련 특성, 건강가치, 독립적 조사, 경쟁사 대비 구체적 장점, 보증기관의 제품/서비스 인증 및 웹 페이지 인증, 새로운 컨셉 개발, 아이디어 등을 제안하고 웹 사이트 설계의 두가지 대안으로서 명확한 웹 사이트와 기능적 컨텐츠에 초점을 두는 웹 사이트를 제시하였다. Evans and King(1999)은 B2B 웹 사이트의 평가요소로서 홈페이지, 전반적 사이트 설계와 성과, 텍스트 컨텐츠, 음성-시각적 요소, 상호작용 및 몰입 등 다섯 가지 범주를 제시하였다. Liu and Arnett(2000)은 전자상거래에서 웹 사이트의 성공에 중요한 여섯가지 요소로서 정보품질, 학습가능성, 즐거움, 시스템 품질, 시스템 사용, 서비스 품질을 제시하였으며, 요인분석 결과 이들은 정보 및 서비스 품질, 시스템 사용, 즐거움, 시스템 설계 품질의 네가지 요인으로 분리됨을 보여주었다. Lohse and Spiller(1999)은 인터넷 소매점을 상품, 서비스, 촉진, 네비게이션 등 네가지 기능과 인터페이스 변수에 따라 평가하여 서비스를 포함시켰지만 서비스 품질이 아닌 구체적인 서비스 사항들 즉, 선물서비스, FAQ, 기업정보, 각 제품을 설명하는 라인의 수, 판매원 접촉방법 제시, 피드백 가능성, 추가적 정보 등 주로 정보서비스를 서비스 요소에 포함시켜 이들이 트래픽이나 매출에 어떤 영향을 미치는가를 분석하였다. 또한 Ho(1997)는 상업적 인터넷 사이트의 평가기준으로 제품 및 서비스촉진. 정보와 데이터의 제공, Page 12: 비즈니스 거래 프로세스 등의 비즈니스 차원과 적절성, 고객중심성, 유통성, 지각성 등의 가치창출 차원으로 분류하였다. Syzmanski and Kise(2000)는 e비즈니스 상에서 만족에 영향을 미치는 요인으로 편리성, 제품정보, 사이트 디자인, 재무적 안전 등을 언급하고 있다. Liao and Cheung(2001)은 거래안전, 제품가격, 쇼핑경험, 상품품질, IT교육, 인터넷 사용도, 네트워크 속도 등의 요인들이 인터넷 쇼핑태도에 영향을 미친다고 제시하고 있으며, Mathwick et al(2001)은 시각적 호소, 경제적 가치, 효율성, 오락적 가치 등이 사이트에 대한 만족에 영향을 미친다고 제시하고 있다. 특히 Chen and Wells(1999)의 연구에서 이들은 높은 혹은 낮은 사이트 태도를 유발시키는 요인으로서 사이트가 가치는 오락성, 정보성, 조직성 혹은 구조성을 제시하고 있다. Menon and Kahn(2002)의 연구에서도 소비자들은 사이트에서 최초의 자극이 낮을 경우 다른 곳으로 이동할 가능성이 높다고 주장하고 있다. 그러나 물리적 공간은 거대한 물리적 공간을 걸어다니면서 쇼핑이 이루어지기 때문에 심미성이나 주변요소가 다소 떨어진다하여도 제품 및 종업원들과의 상호교류를 통해 희석될 여지가 많다. 특히 종업원들과 상호교류는 쇼핑만족 및 쇼핑몰에 대한 태도, 서비스 품질 지각 등에 상당한 영향을 미칠 수 있다. 또한 소비자들은 물리적 공간보다 인터넷 상에서 더 많은 통제권을 가지고있기 때문에 공간기능성이 좋지 못할 경우 별 어려움없이 사이트를 빠져나오거나 다른 사이트로 이동이 가능하다. 반면, 물리적 공간에서의 좋지 못한 공간기능성은 소비자 탐색에 있어서 제약요인이긴 하지만 다른 매장으로 이동은 시간 및 노력을 요구하기 때문에 인터넷 상에서처럼 쉽게 다른 매장으로 이동하지 못한다. 따라서 물리적 공간에서 보다 인터넷 상에서 좋지 못한 공간기능성은 고객 상실의 위험이 더 크다고 할 수 있다. 인터넷과 관련한 연구들을 보면 Reichheld and Schefter(2000)은 인터넷 상에서 경험하는 고객의 긍정적 감정은 사이트에 대한 재방문의도를 증가시킨다고 제시하고 있고, Menon and Kahn(2002)의 연구에서도 인터넷 사이트에서 즐거움을 많이 경험할수록 사이트에 접근하고자 하는 의도가 더 증가하지만, 최초의 자극이 낮을 경우 회피행동을 할 가능성이 높아진다고 했다. 또한 김계수(1999)의 연구에서는 인터넷 기업에서 신뢰성 제공정도가 고객만족에 유의한 영향을 미친다고 주장하였다. 온라인 고객의 개인정보보호, 스팸성 정보차단 등은 고객에게 신뢰성을 부여하는 원천이 될 수 있다. 이러한 연구결과는 서비스 기업에 있어서 고객에게 특별한 대우나 혜택을 제공하는 것 Page 13: 보다는 심리적으로 신뢰 및 자신감을 부여하는 것이 중요하다는 것을 증명하고 있음을 알 수 있다(Gwiner, et al., 1998) (김계수, 2002)의 연구에 따르면 고객이 만족하는 포털서비스 구축을 위해서는 편리성이 유의한 요인임을 알 수 있었다. 그리고 오락성는 고객만족에 유의한 영향을 주었으며, 상호작용을 감안한 포털 사이트 구축은 고객만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 포털 사이트를 이용하는 고객은 서비스 배달과정에 참여하기 때문에 포털 서비스 제공기업과 고객사이의 상호작용은 고객만족에 영향을 주는 것으로 알 수 있다. 또한 고객만족은 포털사이트 기존 이용자의 재방문과 타인추천에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 포털사이트의 서비스전략(편리성, 오락성, 상호작용성)의 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터넷 웹 사이트를 평가하는 항목으로는 The Webby Awards(http://www.webbyawards.com)은 평가기준으로 ① 컨텐츠 ② 구조와 네비게이션 ③ 시각적 디자인 ④ 기능성 ⑤ 상호작용성 ⑥ 총체적 경험 등으로 평가하였으며, World Best Website사는 ① 기능성 ② 디자인 ③ 컨텐츠 ④ 독창성 ⑤ 프로의식과 효과를 기준으로 삼고 있다. 또한 휴넷 I-biz 클리닉(http://www.hunet.co.kr)는 평가기준으로 ① Customer ② Commerce ③ Contents ④ Community ⑤ Communication ⑥ Design ⑦ Safety & Technology로 평가기준으로 정하고 있다. 아울러 한국능률협회의 The Best Web Award에서는 네티즌 평가모델 항목을 ① 웹 시스템 ② 컨텐츠 ③ 고개서비스로 분류하고 있으며, 전문가 평가모델로는 ① 상호작용성 ② 편리성 ③ 시각 디자인 ④ 보안성 ⑤ 상품/정보의 다양성 ⑥ 상품/정보의 신뢰성 ⑦ 비용 ⑧ 정보의 개별성 ⑨ 종합적인 사이트의 만족도를 그 평가기준으로 삼고 있다. 인터넷 상의 서비스는 전자적인 거래, 정보교환과 관련하여 인터넷 기업들이 제공하는 것이라고 할 수 있다. 이러한 서비스는 무형성, 이질성, 불가분성이라는 특성을 가지고 있어 서비스품질을 이해하는 것은 난해하다(Lovelock, 1991) Ⅲ. 연구의 모형 및 가설설정 1. 연구의 설계 본 연구에서는 전자상거래에서 소비자 측면에 초점을 두고 선행연구를 통해 제시된 전자상거래 이용시 Page 14: 소비자에게 영향을 미치는 영향요인들 중에서 이용자에게 만족을 미치는 영향요인과 구매후와의 만족과의 관계를 알아보기 위해 전자상거래에 미치는 영향요인에 대한 선행 연구와 이용자 만족모형에 근거하여 다음과 같은 모형을 제시하였다. 이러한 만족요인들을 중심으로 국내 사이트를 통한 전자상거래 이용자와 외국 사이트를 통한 전자상거래 이용자의 만족도를 비교·분석하였다. 여기에서 국내 사이트를 통한 전자상거래 이용자, 외국 사이트를 통한 전자상거래 이용자의 구별에 대한 규정은 다음과 같다. 물리적 상품과 디지털 상품 모두 물품의 발송지와 대금지급 화폐단위로 규정하였다. 특히 디지털 상품인 경우에는 대금지금화폐를 달러인 경우를 외국 사이트 이용자로 규정하였다. 2. 자료수집 및 분석방법 본 연구는 국내외 전자상거래 이용시 만족도와 구매 후에 미치는 영향요인을 알아보기 위한 것이다. 따라서 전자상거래에 대해 단순히 인식하고 있는 정도를 떠나서 전자상거래를 이용해 구매를 해 본 경험이 있는 사람을 대상으로 하였다. 또한 본 연구를 위한 설문지는 전자상거래 관련 Web Site에 게시하는 방법과 대학생, 대학원생 그리고 일반 사무종사자와 인터넷 벤쳐기업 대상자를 중심으로 이용 경험이 있는지 여부를 확인하여 직접 설문지를 받았다. 설문지는 2000년 6월부터 8월까지 배포·회수하였으며, 배포는 400부를 배포하여 298부를 회수하였다. 회수한 설문지 중에서 내용분석에 유용성이 없거나 응답에 부실한 경우를 제외한 218개의 설문지로 분석하였다. 그러나 특히, 국내 전자상거래 사이트 이용자와 외국 전자상거래 사이트 이용자 중에서 직접 제품구매경험이 있는 소비자는 국내가 123명이고, 외국 전자상거래 사이트 이용자는 95명이었다. 따라서 국내외 전자상거래 만족도와 비교·분석은 변수의 동일성을 유지하기 위해 95명을 대상으로 분석하였다. 3. 연구모형 4. 가설설정 <표 > 가설요약 가설내용 H1 국내 무역포털사이트가 외국무역포털사이트 만족도 요인에 있어서 차이가 있을 것이다. Page 15: H1-1·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트 보다 사이트 구성이 잘 이루어져 있다. H1-2·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트보다 정보제공성이 잘 이루어져 있다. 국내외 H1-3·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트보다 무역포털사이 이용하는데 편리성이 있다. 트 만족도 H1-4·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트보다 차이 검증 상호작용성이 매우 활발하게 이루어지고 있다. H1-5·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트보다 콘텐츠 국제성이 충실하게 구성되어 있다. H1-6·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트보다 신뢰성이 높다고 할 수 있다. 국내외 무역포털 사이트의 이용 차이검증 H2 후 ·국내 무역포털사이트가 외국포털사이트보다 만족에 따른 이용후 행동에 차이가 있을 것이다. Ⅳ. 연구의 분석결과 1. 일반특성 2. 빈도분석 및 신뢰성 평가 신뢰도란 안정성, 인관성, 예측가능성 등과 관련이 있는 개념으로 동일한 개념을 독립된 측정방법에 의해 Page 16: 측정하는 경우 결과가 비슷하게 나타나야 하는 것을 의미한다. 즉, 신뢰도는 측정도구의 정확성이나 정밀성을 나타내는 것이다. 따라서 설문지의 문항들이 정교하게 구성되어 있다면 신뢰도 분석을 할 필요 없이 가설검증을 위한 분석이 바로 이루어진다. 따라서 신뢰도 분석은 동질적인 변수들로 구성되어 있는지를 확인하기 위해 이용된다. 신뢰도 측정방법으로는 재측정법(Retest Mehtod), 대체적형태법(Alternative Form Method), 항목이분할법(Split-Halves Method), 내적일관성법(Internal Consistency Method), 크론바하 알파(Cronbach's Alpha) 등이 있다. 이중에서 가장 보편적으로 사용되는 방법은 크론바하 알파이다. 알파는 테스트의 내적 일관성을 알아보는데 초점을 두고 있는 것으로 테스트내에서의 변수들간의 평균상관관계에 근거한 것이다. 따라서 알파는 0에서 1까지의 값을 가지며 음의 값을 갖는 알파는 신뢰도 모형을 위반하는 것으로 보여진다. 크론바하 알파에 대해서 Nunnally(1978) 탐색적인 연구분야에서는 0.60이상이면 충분하고, 기초연구분야에서는 0.80, 중요한 결정이 요구되는 응용연구 분야에서는 0.90이상이어야 한다고 주장하고 잇다. 또한 Van de Ven & Ferry(1980)는 조직단위의 분석 수준에서 일반적으로 요구되어 지는 크론바하 알파 값이 0.60이상이면 신뢰도에 문제가 없는 것으로 보고 있다. 또한 Malhotra(1993)는 크론바하 알파 계수가 0.60 이하인 척도는 신뢰성에 문제가 있는 것으로 보고 있다. 결국 Cronbach's alpha 값이 0.60 이상이면 바람직한 것으로 보고 있다. 따라서 본 연구에서는 요인분석(타당성)을 통하여 각 항목의 요인항목에 유의하지 않는 변수들을 제거한 결과 생산성 결정요인으로 사이트의 구성(7문항), 정보제공성(6문항), 편리성(6문항), 상호작용성(6문항), 컨텐츠의 국제성(4문항), 신뢰성(5문항) 등으로 변수를 선정하였으며, 이들 각 변수들에 대한 각 요인들에 대해 신뢰도를 검증한 결과 Cronbach's alpha 값이 모드 0.60이상으로 그 값이 대체적으로 높게 나타났다. 따라서 각각 요인들은 모두 동질적인 요인들로 묶여진 것으로 불 수 있다. 즉, 신뢰도가 매우 높게 나타나고 있다. 이들 요인에 대한 만족후의 반응도로서 국내외 무역포털사이트의 이용도를 차이검증을 하였다. <표 Ⅳ-2> 변수요인의 신뢰성 요인 변수 Cronbach's Alpha Page 17: 무역포털사이트 명이 쉽게 기억된다 무역포털사이트의 색채디자인이 보기에 편하다 무역포털사이트의 화면구성이 보기에 편안하다 무역포털사이트의 메뉴 설계가 잘되었다 사이트구 무역포털사이트 구조에 대한 정보가 충분히 Cronbach's 성 제공되었다 Alpha=0.9009 무역포털사이트 이용안내정보가 이해하기 쉽게 제공되었다 무역포털사이트 해외거래처정보검색에 이해하기 쉬었다 환율·통상정보를 신속하게 제공 해외거래선의 과거실적 및 전반적 경영상태 정보 제공 수출입 상품의 가격정보 제공 정보 해외시장정보, 거래대상기업 선정에 필요한 Cronbach's 제공성 정보제공 Alpha=0.8543 해외거래업체의 정보(제품, 가격 등)의 정보제공 해외 목표고객을 효과적으로 발견하도록 정보제공 무역업체 홈페이지를 해외검색엔진에 자동등록시켜 줌 오퍼를 통한 해외거래선 발굴 및 접촉이 Cronbach's 편리성 용이하도록 지원 Alpha=0.8874 제품카달로그를 무역업체 스스로 제작관리하도록 지원 Page 18: 해외고객의 신용정보를 온라인으로 제공 사이버전시센터 및 박람회 관람기능을 지원 홈페이지제작기능 및 웹 호스팅 서비스 기능이 잘 되어 있음 고객욕구, 제품특성의 피드백을 통한 상호작용을 가능하게 함 국제계약, 결제, 운송, 통관 등과의 연계지원을 잘 해 주고 있음 무역지원기관 및 제휴업체 사이트와 링크가 잘 되어 있음 상호 Cronbach's 해외거래선과 거래협상을 효율적으로 처리할 작용성 Alpha=0.8548 수 있도록 온라인 커뮤니케이션 서비스가 잘 되어 있음 해외거래선 확보 및 시장접근을 용이하도록 중개역할을 잘 수행 해외거래선이 홈페이지, 카달로그정보를 볼 수 있도록 링크가 잘 되어 있음 해외홍보할동에 유용하게 이용하고 있다. 해외거래선 정보와 비즈니스 정보를 영문으로 제공하고 있음 컨텐츠의 Cronbach's 오퍼등록시 전세계 주요 무역사이트에 국제성 Alpha=0.8548 자동적으로 등록할 수 있도록 함 국내 무역업체를 위해 다국어 서비스를 제공해 주고 있음 Page 19: 해외거래선 및 잠재고객이 증가하고, 다변화되었음 무역포털사이트 중개기업의 평판이 좋아 신뢰성을 가짐 Cronbach's 신뢰성 무역대행서비스를 적극적으로 지원해주어 Alpha=0.7659 신뢰성을 가짐 무역포털사이트에서 제공하는 해외거래선과 상품에 대한 신뢰성을 높여줌 기업정보의 보안상 안전성이 보장되어 있음 3. 차이검증(T-test) 1) 무역 포털사이트 구성의 T-test 평균 표준편차 국내 포털사이트 구성 3.0924 외국 포털사이트 구성 2.9187 .5730 .6673 t 2.584 df 122 sig 0.011 2) 무역포털사이트 정보제공성 T-test 평균 국내 포털사이트 정보제공성 외국 포털사이트 3.1184 2.9526 표준편 차 .7182 .8012 t df sig 2.452 121 0.016 Page 20: 정보제공성 3) 무역포털사이트 편리성 T-test 평균 국내 포털사이트 편리성 외국 포털사이트 편리성 2.9710 2.9123 표준편차 .7488 .8051 t .687 df 66 sig 0.495 4) 무역포털사이트 상호작용성 T-test 평균 표준편차 국내 포털사이트 상호작용성 외국 포털사이트 상호작용성 2.6269 2.8109 .8083 .9574 t -1.896 df 66 sig 0.042 5) 무역포털사이트 콘텐츠 국제성 T-test 평균 표준편차 국내 포털사이트 국제성 외국 포털사이트 국제성 콘텐츠 콘텐츠 2.8358 2.8316 .8651 .9486 t .050 df 66 sig 0.960 Page 21: 6) 무역포털사이트 신뢰성 T-test 평균 국내 포털사이트 신뢰성 외국 포털사이트 신뢰성 3.2679 2.2433 표준편차 1.1099 .8239 t .185 df 63 sig 0.854 7) 무역포털사이트 구매후 행동 T-test 평균 표준편차 국내 포털사이트 이용후 행동 외국 포털사이트 이용후 행동 2.9788 3.0848 .9322 .9653 t df sig 0.03 4 -1.156 121 2) 무역포털사이트 만족도 차이분석(T-검정) T-test는 통계학에서 두 집단간의 평균을 분석하는 방법으로 모집단간 분산을 알 수 있느냐의 여부와 표본의 크기에 따라 Z-test와 T-test가 사용된다. 일반적으로 모집단의 분산을 알 수 있는 경우는 극히 드물고 모집단의 분산을 알 수 없는 경우가 일반적이기 때문에 표본의 크기가 30개 이상일 때는 Z-test와 T-test의 결과는 거의 동일하다. 따라서 본 연구에서는 “ 전자상거래 이용의 만족도/국내외 변수” 는 모두 연속형 데이터이기 때문에 T-test가 적합하다. 따라서 국내외 전자상거래 사이트 이용자간의 변수들에 대한 T-test를 분석한 결과는 다음과 같다. <표 > 국내외 전자상거래 만족에 관한 T-test 검정 국내 국외 항목 평균 표준편차 평균 표준편차 T값 유의도 Page 22: 사이트 구성 정보제공 주문과정 편의성 경제성 신뢰성 고객서비스 구매후 행동 2.9076 2.8816 3.0290 3.3731 3.1642 2.7321 3.0212 .5730 .7182 .7488 .8083 .8651 1.1099 .9322 3.0813 3.0474 3.0877 3.1819 3.1684 2.7567 2.9152 .6673 .8012 .8051 .9574 .9486 .8239 .9653 2.584 2.452 .687 -1.896 .050 .185 -1.156 0.011* 0.016* 0.595 0.042* 0.960 0.854 0.034* * 통계적으로 유의함(P<0.05) 전자상거래 만족도를 7개 요인으로 나누어 국내 상거래와 외국상거래와의 차이가 있는가를 분석하였다. 분석결과는 <표 >와 같다. 국내외의 전자상거래 이용에 따른 만족도 차이를 분석한 결과 4개의 요인이 국내외 전자상거래는 만족도에서 차이가 나타났으며, 통계적으로 p<0.05에서 유의한 것으로 나타났다. 그 중에서 “ 사이트 구성” 과 “ 정보제공” 측면의 요인들은 외국 사이트가 국내사이트보다 전자상거래 소비자들에게 더 만족을 주고 있는 것으로 나타났다. 또한 전자상거래를 이용했을 때에 나타나는 “ 경제성” 이나 “ 구매후 행동” 의 요인들은 국내 전자상거래 소비자들에 더 만족을 주는 것으로 나타났다. Ⅴ. 결론 및 시사점 2. 연구의 시사점 및 연구방향 전자상거래 유형중 기업내 거래, 기업간 거래에 대해서 그동안 많은 연구가 진행되고 잇으며, 또한 실제에 있어서 많은 전자상거래 모델을 개발하여 적용하고 있다. 그러나 기업간 소비자간 만족도에 대해서는 연구가 그리 많지 않은 편이다. 특히 국제간에 이루어지는 기업과 소비자간의 만족도와 구매후 Page 23: 만족도에 관한 비교·분석에 관한 연구는 없다고 할 수 있다. 따라서 전자상거래는 지금까지의 성장과정으로 볼 때 앞으로 많은 잠재력을 지닌 시장으로 부각할 것이다. 따라서 본 연구가 전자상거래 만족의 척도와 소비자 만족지수를 개발했다는데 큰 의의가 있다. 즉, 전자상거래 고유의 소비자만족과 국내외 전자상거래 만족도를 비교·분석했다는 점에 그 의의를 두고 있다. 또한 본 연구는 전자상거래를 시행하고 있는 기업이나 시행하려고 하는 기업에게 다음과 같은 의의가 있다고 볼 수 있다. 기업전략에 궁극적인 대상인 소비자에 대한 만족을 이해함으로써 자사를 평가하고 이를 통해 시행착오를 줄일 수 있다. 또한 외국 사이트에 대한 고객들에 대한 평가하고 분석함으로써 국내 사이트를 개선하고, 발전시킴으로써 국내 전자상거래의 경쟁력을 향상시킬 수 있다. 그리고 구체적인 수치로 환산된 소비자 만족지수를 활용하여 기업의 현황파악과 보다 정확하고 세밀한 향후 전략을 세우는데 기여할 수 있다. 본 연구의 한계점으로는 첫째, 만족요인들의 명확하게 분류하지 못했다는 점이다. 둘째, 응답자의 전자상거래에 대한 지식부족과 이해부족을 들 수 있다는 점이다. 셋째, 표본 설정에 있어서 그 설정이 애매모호했다는 점이다. 다섯째, 국내외 상거래 시에 불만족에 관한 요인들을 무시했다는 점이다. 따라서 향후 연구과제 있어서는 설문조사 대상 선정에 있어 전자상거래에 관한 이해도와 지식을 가지고 있는 소비자를 대상으로 실시해야 하며, 보편적으로 적용될 수 있는 영향요인을 규명해야 할 것이다. 특히, 소비자 측면과 제공자 측면을 모두 고려한 종합적인 연구를 선행되어야 한다. ABSTRACT A Comparative Analysis on the Domestic and Overseas Trade Portal Site of Electronic Trade Companies Page 24: